Hỗ trợ và trợ giúp trong vấn đề thanh toán
Quý vị đang gặp khó khăn trong việc thanh toán hóa đơn tiền nước của mình? Chúng tôi có một số lựa chọn thanh toán và hỗ trợ.
Kế hoạch thanh toán
Chúng tôi có khá nhiều các giải pháp linh hoạt và phù hợp để giúp quý vị thanh toán hóa đơn tiền nước, bất kể hoàn cảnh của quý vị như thế nào.
Kéo dài hạn thanh toán một lần: dành cho trường hợp khi cuộc sống có những khó khăn bất ngờ.
Giảm nhẹ gánh nặng hóa đơn: chia nhỏ hóa đơn của quý vị và trả góp đều đặn: hàng tuần, hàng tháng hoặc hai tuần một lần. Thanh toán trực tiếp hoặc ghi nợ trực tiếp từ tài khoản ngân hàng của quý vị.
Centrepay: nếu quý vị nhận trợ cấp Centrelink, quý vị có thể thanh toán các hóa đơn các dịch vụ tiện ích của mình một cách tự động.
Các chương trình hỗ trợ
Chúng tôi hiểu rằng bất kỳ ai trong chúng ta cũng có lúc phải đối mặt với những khó khăn về tài chính. Chúng tôi cung cấp một số chương trình hỗ trợ khách hàng và có thể điều chỉnh lựa chọn để phù hợp với nhu cầu của quý vị. Việc sử dụng các dịch vụ này là không tốn phí.
Chương trình ‘Sắp xếp và tiết kiệm’: nếu quý vị có một hóa đơn quá hạn, chương trình này có thể giúp quý vị chấn chỉnh lại.
Được nhận phần thưởng, nếu quý vị trả góp năm lần – đúng hạn và đầy đủ, chúng tôi sẽ trả lần thứ sáu như là một sự khích lệ.
Trợ cấp cứu trợ các dịch vụ tiện ích: đây là chương trình của Chính phủ Victoria để giúp thanh toán hóa đơn điện, ga hoặc nước quá hạn do khủng hoảng tài chính tạm thời. Nếu quý vị hội đủ điều kiện, quý vị có thể nhận được tối đa 650 đô-la cho các hóa đơn dịch vụ tiện ích của mình, hai năm một lần.
Hóa đơn tiền nước cao do rò rỉ không phát hiện được? Nhận được hóa đơn tiền nước cao bất thường? Nếu đó là do rò rỉ mà quý vị không biết, quý vị có thể đủ điều kiện nhận trợ cấp một lần để giúp trang trải chi phí bổ sung này.
Bệnh tật và máy móc hỗ trợ sự sống.
Nếu quý vị có bệnh tật đòi hỏi phải dùng nhiều nước (ví dụ: để tắm hoặc giặt giũ), quý vị có thể hội đủ điều kiện để được giảm giá. Nếu quý vị sử dụng máy chạy thận nhân tạo và có thẻ giảm giá, quý vị hội đủ điều kiện để được chính phủ giảm giá cộng với chiết khấu thêm 50% cho chi phí còn lại tính trên lượng nước tiêu thụ.
Hỗ trợ khách hàng bị bạo hành gia đình
Nhân viên của chúng tôi được đào tạo để xác định và ứng phó với các vấn đề phức tạp liên quan đến nạn bạo hành gia đình.
Điều này bao gồm sự tôn trọng tối đa đối với quyền riêng tư và bảo mật của quý vị cũng như quyền truy cập vào các mạng hỗ trợ chuyên biệt.
Kết nối với nhân viên tư vấn
Một số tổ chức địa phương cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính miễn phí. Chúng tôi có thể kết nối quý vị với họ để được hỗ trợ và tư vấn thêm.
Tương tự, nếu quý vị được một trong những tổ chức này giới thiệu đến chúng tôi, chúng ta sẽ làm việc cùng nhau để giúp quý vị nhận được sự hỗ trợ mà mình hội đủ điều kiện.
Chi phí trên hóa đơn cao hơn bình thường?
Chúng ta ở nhà nhiều, có nghĩa là quý vị có thể sử dụng nhiều nước hơn.
Số lít nước dôi ra trong vài tháng có thể dễ dàng làm hóa đơn của quý vị tăng thêm một số tiền.
Khách hàng là doanh nghiệp
Chúng tôi có một loạt các giải pháp linh hoạt và phù hợp để giúp quý vị thanh toán hóa đơn nước cho cơ sở kinh doanh của mình.
Chúng tôi cũng có thể đưa ra lời khuyên về cách tiết kiệm nước hơn hoặc kiểm soát vấn đề rò rỉ cho doanh nghiệp của quý vị – tất cả những lời khuyên này đều có thể giúp ích trong việc giảm phí trên các hóa đơn của quý vị trong tương lai.
Hãy liên hệ - chúng tôi sẵn sàng trợ giúp
Nếu quý vị gặp rắc rối khi thanh toán hóa đơn, hoặc chỉ muốn tìm hiểu thêm về các lựa chọn của chúng tôi dành cho khách hàng gặp khó khăn về tài chính, hãy liên hệ - chúng tôi sẵn sàng trợ giúp.
Chúng tôi sẽ kết nối quý vị với một chuyên gia giúp giải đáp thắc mắc của quý vị một cách nhanh chóng, thận trọng và bảo mật.
Trung tâm liên lạc khách hàng trụ sở tại Geelong của chúng tôi, rất thân thiện, làm việc vào các ngày trong tuần từ 8 giờ sáng đến 6 giờ chiều theo số 1300 656 007.
Dịch vụ thông dịch miễn phí, hãy gọi cho Dịch Vụ Thông Phiên Dịch (TIS) qua số 13 14 50 để nhờ giúp đỡ.
