Υποστήριξη και βοήθεια για εξόφληση

Δυσκολεύεστε να πληρώσετε τον λογαριασμό του νερού; Σας προσφέρουμε διάφορες επιλογές πληρωμής και υποστήριξης.

Ρυθμίσεις οφειλών

Προσφέρουμε μια σειρά από ευέλικτες και προσαρμοσμένες λύσεις για να σας βοηθήσουμε να εξοφλήσετε τον λογαριασμό του νερού, όποια και αν είναι η οικονομική σας κατάσταση.

Εφάπαξ επεκτάσεις εξόφλησης: για τις περιπτώσεις που η ζωή προκαλεί απρόσμενες δυσκολίες.

Διακανονισμός: εξοφλήστε τον λογαριασμό σας σε τακτικές δόσεις: εβδομαδιαίες, μηνιαίες ή δεκαπενθήμερες. Μπορείτε να πληρώνετε αυτοπροσώπως ή με εντολή άμεσης χρέωσης του τραπεζικού σας λογαριασμού.

Εξόφληση μέσω Centrelink (Centrepay): αν παίρνετε κάποιο επίδομα από το Centrelink, μπορείτε να εξοφλείτε τους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας αυτόματα.

Προγράμματα υποστήριξης

Κατανοούμε ότι οποιοσδήποτε από εμάς μπορεί ορισμένες φορές να αντιμετωπίσει οικονομικές δυσκολίες. Παρέχουμε διάφορα προγράμματα υποστήριξης πελατών και μπορούμε να προσαρμόσουμε μια επιλογή ώστε να ταιριάζει στις ανάγκες σας. Δεν υπάρχει κόστος πρόσβασης σε αυτές τις υπηρεσίες.

Προσαρμοσμένο πρόγραμμα εξόφλησης: αν έχετε έναν εκπρόθεσμο λογαριασμό, αυτό το πρόγραμμα μπορεί να σας βοηθήσει να λύσετε το πρόβλημα.
Ως δώρο, αν πληρώσετε πέντε δόσεις – εγκαίρως και πλήρως, εμείς θα καλύψουμε την έκτη, ως κίνητρο.

Ενισχυτική επιχορήγηση για λογαριασμούς κοινής ωφέλειας: είναι ένα πρόγραμμα της Κυβέρνησης της Βικτώριας για βοήθεια στην εξόφληση ενός εκπρόθεσμου λογαριασμού ρεύματος, αερίου ή νερού λόγω προσωρινής οικονομικής κρίσης. Αν πληροίτε τις προϋποθέσεις, ενδέχεται να πάρετε έως και $650 για τους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας, διαθέσιμα κάθε δύο χρόνια.

Υψηλός λογαριασμός νερού λόγω μη ανιχνεύσιμης διαρροής; Πήρατε έναν ασυνήθιστα υψηλό λογαριασμό νερού; Αν οφείλεται σε διαρροή για την οποία δεν θα μπορούσατε να γνωρίζετε, ενδέχεται να δικαιούστε ένα εφάπαξ επίδομα που θα σας βοηθήσει να καλύψετε το επιπλέον κόστος.

Προβλήματα υγείας και μηχανήματα υποστήριξης ζωής: Αν έχετε πρόβλημα υγείας που απαιτεί υψηλή κατανάλωση νερού (π.χ. για μπάνιο ή πλύσιμο) μπορεί να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Αν χρησιμοποιείτε μηχάνημα αιμοκάθαρσης και έχετε εκπτωτική κάρτα (concession card), δικαιούστε επιστροφή χρημάτων από την Κυβέρνηση και επιπλέον 50% έκπτωση στις υπόλοιπες χρεώσεις για τον όγκο νερού που καταναλώνετε.

Υποστήριξη για πελάτες που βιώνουν ενδοοικογενειακή βία

Το προσωπικό μας είναι εκπαιδευμένο στον εντοπισμό και την αντιμετώπιση των περίπλοκων ζητημάτων που σχετίζονται με την ενδοοικογενειακή βία.

Αυτό περιλαμβάνει τον απόλυτο σεβασμό για την ιδιωτική σας ζωή και το απόρρητό σας, καθώς και πρόσβαση σε εξειδικευμένα δίκτυα υποστήριξης.

Συνδέσεις με συμβούλους

Διάφορες τοπικές οργανώσεις παρέχουν δωρεάν υπηρεσίες χρηματοοικονομικής συμβουλευτικής. Μπορούμε να σας φέρουμε σε επαφή μαζί τους για επιπλέον υποστήριξη και συμβουλές.

Ομοίως, αν μια από αυτές τις οργανώσεις σάς παραπέμψει σε εμάς, θα συνεργαστούμε για πρόσβαση στην υποστήριξη που δικαιούστε.

Ο λογαριασμός εμφανίζεται υψηλότερος από το συνηθισμένο;

Περνάμε περισσότερο χρόνο στο σπίτι, πράγμα που σημαίνει ότι πιθανώς χρησιμοποιείτε περισσότερο νερό.

Τα επιπλέον λίτρα σε διάστημα λίγων μηνών μπορούν εύκολα να προσθέσουν έως και μερικά επιπλέον δολάρια στον λογαριασμό σας.

Επιχειρηματικοί πελάτες

Προσφέρουμε μια σειρά από ευέλικτες και προσαρμοσμένες λύσεις για να σας βοηθήσουμε να εξοφλήσετε τον επιχειρηματικό σας λογαριασμό νερού.

Μπορούμε επίσης να προσφέρουμε συμβουλές σχετικά με τον τρόπο που η επιχείρησή σας μπορεί να κάνει οικονομία στο νερό ή να διαχειριστεί μια διαρροή – όλα αυτά μπορούν να βοηθήσουν στη μείωση των λογαριασμών σας στο μέλλον.

Επικοινωνήστε μαζί μας - είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την εξόφληση του λογαριασμού σας ή απλώς θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις επιλογές που διαθέτουμε για πελάτες που αντιμετωπίζουν οικονομικές δυσκολίες, επικοινωνήστε - είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Θα σας φέρουμε σε επαφή με έναν ειδικό, που θα σας βοηθήσει με τις ερωτήσεις σας αμέσως, με διακριτικότητα και εμπιστευτικά.

Το φιλικό μας κέντρο επικοινωνίας πελατών, που βρίσκεται στο Geelong, είναι διαθέσιμο τις εργάσιμες μέρες, 8 πμ με 6 μμ, στο τηλέφωνο 1300 656 007.

Παρέχουμε δωρεάν υπηρεσία διερμηνέων. Επικοινωνήστε με την Υπηρεσία Μεταφραστών και Διερμηνέων (TIS) στο 13 14 50 για βοήθεια.